{"id":2742,"date":"2017-08-21T10:13:26","date_gmt":"2017-08-21T08:13:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.esupcom.com\/?post_type=actualite&p=2742"},"modified":"2025-01-02T15:14:03","modified_gmt":"2025-01-02T14:14:03","slug":"chatbots-quest-cest","status":"publish","type":"actualite","link":"https:\/\/www.esupcom.com\/actualite\/chatbots-quest-cest\/","title":{"rendered":"Les Chatbots : qu\u2019est-ce que c\u2019est ?"},"content":{"rendered":"\n

A l\u2019occasion d\u2019un projet de veille prospective, des \u00e9tudiants Parisiens en Mast\u00e8re pro Marketing Communication<\/a> (Titre RNCP niv.1) ont r\u00e9alis\u00e9 un dossier sur les chatbots.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

[Veille prospective \u00e9pisode 1]<\/p>\n\n\n\n

De l\u2019analyse du concept, aux diff\u00e9rentes familles, sans oublier les probl\u00e9matiques de s\u00e9curit\u00e9 : tout y passe !
Retour en quelques lignes sur ce travail d\u2019investigation trait\u00e9 par les mots et par l\u2019image.<\/p>\n\n\n\n

Tout comprendre sur les chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Nos \u00e9tudiants d\u00e9finissent un bot, dans leur projet, comme \u201cUn programme qui interagit automatiquement avec un utilisateur. La machine \u00e0 caf\u00e9 en est un, par exemple. Quand on appuie sur un bouton, elle produit du caf\u00e9 m\u00e9caniquement. La notion qui g\u00e9n\u00e8re tout le buzz actuel et qui en fait d\u00e9sormais une force incontournable de l\u2019Exp\u00e9rience Client, est celle d\u2019un bot capable de s\u2019int\u00e9grer \u00e0 une conversation : le Chatbot.
Le Chatbot est un robot-logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d\u2019un service de conversations automatis\u00e9es effectu\u00e9es en grande partie en langage naturel.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9tudiants continuent leur r\u00e9flexion en analysant les pr\u00e9mices du chatbot jusqu\u2019\u00e0 son utilisation plus pouss\u00e9e qui r\u00e9git aujourd\u2019hui les codes de l\u2019intelligence artificielle et du machine-learning. En effet, ils poursuivent \u201c [\u2026] le machine-learning assure son apprentissage \u00e0 partir d\u2019une base de connaissances enrichie de diverses sources, et lui permet de s\u2019optimiser au fur et \u00e0 mesure. En somme, l\u2019Intelligence Artificielle est un outil au service d\u2019un bot pour qu\u2019il devienne de plus en plus efficace\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

4 familles de chatbots<\/h2>\n\n\n\n

On distingue principalement quatre types de chatbots, qui r\u00e9pondent chacun \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Le chatbot serviciel qui apporte un service pr\u00e9cis \u00e0 l\u2019utilisateur, c\u2019est le cas de la SNCF, qui a d\u00e9ploy\u00e9 un chatbot Messenger serviciel pour optimiser son service apr\u00e8s-vente par exemple.<\/li>\n\n\n\n
  • Le chatbot exp\u00e9rientiel qui fait vivre une v\u00e9ritable exp\u00e9rience. Comme par exemple la campagne de la Fondation Ramsay qui a propos\u00e9 aux fumeurs l\u2019exp\u00e9rience unique d\u2019un Chatbot \u00ab?Sans Tabac?\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
  • Le chatbot commercial qui r\u00e9alise une transaction avec l\u2019utilisateur, comme a pu le faire Pizza Hut en 2016 o\u00f9 une commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un chatbot.<\/li>\n\n\n\n
  • Le chatbot entertainment, utilis\u00e9 pour divertir l\u2019utilisateur, qui, le plus souvent, accompagne les marques dans des strat\u00e9gies social media.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Quelques chiffres cl\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • + 33 000 chatbots ont vu le jour depuis avril 2016<\/li>\n\n\n\n
    • + 10 000 Facebook bots d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
    • 55% des internautes utilisent une messagerie pour de la relation client<\/li>\n\n\n\n
    • 30 \u00e0 50% de r\u00e9duction des appels et mails gr\u00e2ce aux bots selon les pays<\/li>\n\n\n\n
    • 85% des interactions client n\u00e9cessiteront plus de main-d\u2019\u0153uvre humaine d\u2019ici 5 ans<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"featured_media":10194,"template":"","themecore_city":[1929],"themecore_schools":[],"acf":[],"yoast_head":"\nVeille prospective : Les Chatbots : qu\u2019est-ce que c\u2019est ? - Esupcom<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez le monde des chatbots gr\u00e2ce au dossier r\u00e9alis\u00e9 par des \u00e9tudiants en Master pro Marketing Communication d'Esupcom Paris lors de leur projet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.esupcom.com\/actualite\/chatbots-quest-cest\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Veille prospective : Les Chatbots : qu\u2019est-ce que c\u2019est ? - Esupcom\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez le monde des chatbots gr\u00e2ce au dossier r\u00e9alis\u00e9 par des \u00e9tudiants en Master pro Marketing Communication d'Esupcom Paris lors de leur projet.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.esupcom.com\/actualite\/chatbots-quest-cest\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Esupcom\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-02T14:14:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.esupcom.com\/images\/header-paris-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"269\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.esupcom.com\/actualite\/chatbots-quest-cest\/\",\"url\":\"https:\/\/www.esupcom.com\/actualite\/chatbots-quest-cest\/\",\"name\":\"Veille prospective : Les Chatbots : qu\u2019est-ce que c\u2019est ? 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