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Com interne
A la fois outil de management et de gestion des ressources humaines, la communication interne réunit les stratégies et actions visant à donner du sens pour favoriser l'identification et la cohésion autour du projet d'entreprise. Elle cherche à inciter les salariés à mieux communiquer afin de favoriser le travail en commun et permettre à la stratégie de l'organisation d'atteindre ses objectifs.
On distingue classiquement 3 grands types de communication interne :
• la communication descendante : affichage, rapports internes, notes de service, réunions d'information, lettres au personnel, discours de la présidence,
• la communication ascendante : boîtes à idées, réunions d'information, baromètres de satisfaction au travail, enquêtes d'opinion, rumeurs, tracts,
• la communication horizontale : journal interne, site intranet, événements internes, cercles de qualité, projets, réunions de travail, portes ouvertes.
«Les moyens de la communication interne sont oraux, écrits, audiovisuels, multimédias ou mixtes. La communication interne met en scène des environnements spécifiques à l'entreprise, comme l'environnement social, technologique, marketing et écologique. La communication interne permet ainsi de mobiliser, d'associer, de réunir les personnes, et d'améliorer les résultats en vue de rendre plus aisée la politique générale de l'organisation. L'amélioration de la qualité et l'augmentation de la productivité sont autant de facteurs positifs. Pour les salariés, elle améliore la qualité de la vie, elle assure une meilleure formation et elle valorise l'écoute de tous les acteurs.» (Milon & Jouve, 1996).
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