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Com intégrée
L'image d'une entité résulte de l'ensemble des actions de communication qui sont menées et non d'une partie d'entre elles. Pour atteindre son but, on ordonne alors l'ensemble des outils de communication interne et externe dans une stratégie de communication. Dans la mesure où ce plan stratégique consiste à coordonner les actions entre elles pour qu'elles ne se contredisent pas (exemple une campagne publicitaire haut de gamme en opposition avec une remise exceptionnelle sur quantité en magasin), on parle de plan de communication globale.
Si l'on va au-delà, en tentant de dégager des synergies entre les moyens utilisés tant sur le plan interne qu'externe, on parle de plan de communication intégrée. En d'autres termes, les actions conduites ne se limitent pas à chercher un effet additif de chacune d'elles prise isolément mais génèrent un effet multiplicatif. Le tout fait ainsi plus que la somme des parties.
En général, on commence par consolider la communication interne avant de s'attaquer à la communication externe.
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