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Clients
Ce sont les publics qui viennent le plus spontanément à l'esprit mais on aurait tort de croire que l'action de la communication s'exerce directement sur eux. Parfois, des influenceurs (médecins prescripteurs, consultants préconisateurs, notables reconnus, conseils de l'entourage) constituent des intermédiaires qu'il faut convaincre avant de toucher les cibles finales. Les annonceurs ne se contentent plus de partir à la conquête de nouveaux clients mais mettent en place des stratégies de gestion de la relation clients (GRC) afin de fidéliser leurs clients existants. On se trouve ici dans le domaine de la communication marketing ou commerciale. |
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